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Curing customer service
In the struggle to attract today's conscious consumer, better service may be the key.By J. Brandon DarinMost Americans dread calling customer service,...
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Magic Johnson's captivating customer service
The NBA great builds a retail empire in the inner city.By Desa Philadelphia(Fortune Small Business) -- As an NBA Hall of Famer, Earvin "Magic" Johnson...
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2007年度美国卓越雇主之Vision Service Plan
公司Vision Service Plan排名53去年名次23总部所在地Rancho Cordova, Calif.在美国的机构数量26网址www.vsp.com员工数量（美国）2,052员工数量（美国以外）0少数族裔员工百分比32%女性员工百分比68%工作岗位增长率6%新增岗位数量（1年内）109...
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Most big banks not even paying lip service to risk-based pay
Last October the Federal Reserve issued proposed guidance to banks on the structure of bank pay. The reason for the guidance was the need for banks to...
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商务英语：今日热词——充满
今日单词：单词jitters中文释义紧张英文释义(plural noun, INFORMAL) A nervous, anxious psychological state, especially one that occurs before an important event (NOTE: a...
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商务英语：今日热词——充满
今日单词：单词jitters ['dʒitəz]中文释义紧张（复数名词，非正式用语）英文释义(plural noun, INFORMAL) A nervous, anxious psychological state, especially one that occurs before an im...
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1月19日商务英语
今日单词：单词中文释义英文释义例句buttonhole（及物动词，非正式用语）硬拉别人说话(transitive verb, INFORMAL) To speak at length in a focused manner with a person (particularly in a socia...
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员工开心，客户才满意，Zappos改善客服三大妙招
员工对客户服务有什么影响？影响到各个方面。所以，感觉自己被捆住手脚时，他们就会不知所措。更重要的是，他们会变得沮丧。不难想象，不开心的员工很难提供出色的客户服务。面对不满的客户时，他们很难强装笑脸。以下三种非常规的方法，可以让员工高兴起来，从而提供更好的客户服务：1. 赋予员工更大的自主权购鞋网站Z...
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美国运通改造客服服务模式的启示（节选）
呼叫中心式的客户服务已经成为一种相当成熟的规范，但通常体现在缩短通话时间方面。客服代表表面上都非常友好，但他们的任务就是让客户尽快结束通话。美国运通公司（American Express）的客户服务以前也是如此，但自从吉姆•布什2005年开始负责客服业务之后，发生了一些变化。吉姆•布什认为，打破行业...
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85后90后最喜欢生活在这些城市
最近，在线租房网站Nestpick整理了最适宜“千禧一代”生活和工作的美国城市清单。专门提供洞见和科技的CEB咨询公司旗下工具TalentNeuron也整理了大量数据，我们结合两组信息在Nestpick列出的城市中选出最适合“千禧一代”的工作，发现大部分都是科技领域的岗位。无论你是想换个城市变一下眼...
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